ニーリゾートの「ホスピタリティ（おもてなしの 心）」です。日本のテーマパークのなかでも圧倒的 な人気を誇る東京ディズニーリゾート。それを支え るキャスト（従業員）のホスピタリティはどのように 育まれるのかを伺いました。ホスピタリティのことをどれだけ詳しく伝えても 実際に体験することに勝るものはありません。 入社初日に全員が体験するホスピタリティ ディズニー教育の責任者になったばかりの頃 担当業務を把握するために顧客の期待を超えた行動を生むディズニーの"思いやり力" 高いホスピタリティを誇る世界屈指のテーマパーク「東京ディズニーリゾート」。 ディズニーはなぜ、ファンのみならず世界の人々を引きつけるのか。 オリエンタルランドで人材トレーナーを務めた著者が、その秘密を明かす。 当記事は「東洋経済オンライン」（東洋経済新報社）の提供記事です。 新
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ディズニーから学ぶ人材育成 法政大学 藤村ゼミc 序章 東京ディズニーランドの開園は19 年4 月15 日に遡る。以来、今日に至るまで毎年1000 万人以上の人が来園している。今年は開園30 周年を迎え、より一層賑わいを見せていると ころだ。ディズニーのホスピタリティとは 東京ディズニーランドホテル ご存知の通りディズニーのホスピタリティ定評があり、いろいろな書籍も出版され、今では書店には数多くの「ディズニー本」がホスピタリティの参考書のように並んでいます。 ディズニーランド/ディズニーシーでは、従業員は社員もアルバイトもキャストと呼ばれ、ショーやアトラクションの係のみディズニーのホスピタリティはすごいなと思います。 「3日間探し続けて、手書きの手紙付きで送る。」 ゲストのために夢と感動を与えてくれる場所だなー！！！ ディズニーめっちゃいいやん。って、思いますよね。 あー！ディズニー行きたい！！
ホスピタリティ体験から始まるディズニーの教育 目指している姿を伝える方法は大きく分けて3つ。 「説明する」「事例を伝える」「体験する」 話を聴くだけでもその魅力を想像することはできますが 体験するとその魅力は想像から実感に変わり行動したくなるのです。 こんにちは。 株式会社ハピネスワーク 青柳美智代です。 ディズニーのオリエンテーションハピネスとホスピタリティ 東京ディズニーリゾート関連 OLCグループは、テーマパーク事業を通じて、「ハピネス（幸福感）」を提供し続けています。 ディズニーテーマパークが提供するハピネスは、アトラクションやショー、パレードのクオリティの高さ、全身でディズニーの世界を感じ楽しむことのできる魅力的な空間、安全で清潔な環境、施設などハード面へホスピタリティとは？ ホスピタリティ（hospitality）とはラテン語のホスピス（hospice）からきています。 「おもてなしの心」の意味に近く、相手に対しての思いやりの行動のことを指します。 東京ディズニーリゾートのリピート率はなんと 90％ と言われています。 そのリピート率を支える理由としてキャスト（従業員）の対応だったり徹底したサービスだったりし
さすが、ホスピタリティが高いディズニーランド！私たちもこんな風に気遣える人間になりたいですよね。 ディズニーランドの感動の実話♡③ポップコーンは花火の元 出典：infotokyodisneyresortjp とある日の話。
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